Політика конфіденційності Best Optics

Best Optics Політика конфіденційності

1. Загальні положення

Компанія Best Optics (далі — «ми», «наш салон» або «Best Optics») з повагою ставиться до конфіденційності особистої інформації наших клієнтів. Ця політика конфіденційності регулює порядок збору, зберігання, використання та розкриття персональних даних, які надаються вами під час користування нашим вебсайтом, сервісами або при зверненні до нас офлайн. Ми прагнемо забезпечити максимальний рівень захисту даних згідно з вимогами чинного законодавства України, зокрема Закону «Про захист персональних даних».

Наша політика розроблена для того, щоб ви почувалися впевнено, залишаючи свої контактні або інші персональні дані. Якщо ви не згодні з умовами цієї політики, ми просимо утриматись від використання нашого сайту або послуг. Надання вами персональної інформації автоматично означає вашу згоду з умовами цієї політики. Ми залишаємо за собою право оновлювати цю політику в будь-який час, і публікація змін на сайті вважається достатнім інформуванням.

Ми розуміємо, що конфіденційність — це не просто юридичне зобов’язання, а етична відповідальність перед кожною людиною, яка довірила нам свої дані. Саме тому ми впровадили внутрішні стандарти та політики, які значно перевищують мінімальні вимоги законодавства. Команда Best Optics проходить регулярне навчання з тем безпеки даних, щоб гарантувати професійне ставлення до кожного запиту. Ми не використовуємо особисту інформацію клієнтів для жодної комерційної діяльності без попереднього погодження. Усі дії з даними прозорі та документуються. Ви завжди можете звернутись за поясненням — ми відкриті до запитань і пропозицій.

2. Які дані ми збираємо

Ми можемо збирати наступні типи даних: ім’я, прізвище, електронну адресу, номер телефону, інформацію про замовлення, рецепти на окуляри, медичні показники, IP-адресу, cookies, історію переглядів на сайті та іншу технічну інформацію. Збір відбувається лише у разі, коли це необхідно для надання наших послуг або покращення користувацького досвіду.

Збір інформації може здійснюватися як безпосередньо — через форми зворотного зв’язку або заявки на консультацію, так і автоматично — через технології вебаналітики. Ми не вимагаємо надмірних даних, що не стосуються виконання наших зобов’язань перед вами. Усі дані зберігаються лише протягом часу, необхідного для їх використання за призначенням.

Дані, які ми отримуємо, залежать від типу взаємодії з клієнтом: наприклад, під час консультації ми можемо зберігати медичну інформацію, необхідну для виготовлення окулярів. У разі оформлення замовлення через сайт — лише мінімальний набір контактних даних. Усі збори проводяться з інформованої згоди клієнта. Якщо ви звертаєтесь через месенджери або телефон, ми можемо зберегти запис комунікації для підвищення якості обслуговування. Також ми не збираємо дані дітей без дозволу батьків або опікунів. Будь-яка інформація, яка не має чіткого призначення, не зберігається.

Ми збираємо інформацію лише за наявності вашої згоди, і ви маєте право відкликати її у будь-який момент.

3. Мета збору персональних даних

Ми збираємо дані виключно для наступних цілей:

  • Обробка ваших замовлень, записів на консультацію, виготовлення окулярів
  • Надання якісної клієнтської підтримки
  • Надсилання вам повідомлень про статус замовлення або змін у графіку роботи
  • Персоналізація пропозицій відповідно до ваших інтересів
  • Поліпшення функціоналу сайту та послуг, які ми надаємо

Кожна одиниця зібраної інформації відповідає конкретній функції: наприклад, номер телефону — для оперативного зв’язку щодо доставки, а електронна пошта — для надіслання рецепту чи гарантійного талону. Ми завжди пояснюємо клієнтам, навіщо нам потрібні певні дані. Якщо ви не бажаєте надавати конкретну інформацію, ми запропонуємо альтернативний спосіб взаємодії. Наша мета — зробити сервіс особистим і точним, але без втручання в приватне життя. Персоналізація базується виключно на ваших вподобаннях, а не на автоматичних системах аналізу.

Ми не використовуємо ваші дані для спаму, не передаємо їх третім сторонам без правових підстав та не застосовуємо автоматичні алгоритми ухвалення рішень щодо вас.

4. Обробка та зберігання інформації

Уся інформація, яку ви надаєте, обробляється з дотриманням принципів конфіденційності, законності та безпеки. Ми використовуємо сучасні технології шифрування, антивірусний захист та інші засоби інформаційної безпеки. Ваші дані зберігаються на захищених серверах у межах Європейського Союзу або України.

Термін зберігання залежить від мети обробки: наприклад, контактні дані можуть зберігатися до 3 років з моменту останнього замовлення, а рецепти — згідно з медичними вимогами. Ви можете надіслати нам запит на видалення або оновлення даних у будь-який час, і ми виконаємо його згідно з чинним законодавством.

Сервери, де зберігаються дані клієнтів, захищені на рівні міжнародних стандартів. Ми працюємо тільки з хостинг-партнерами, які підтверджують відповідність вимогам ISO 27001 або аналогічним сертифікаціям. Усі резервні копії створюються щодня, щоб уникнути втрати інформації у разі технічного збою. Також ми проводимо регулярні перевірки журналів доступу до бази даних. Якщо виникає необхідність видалити ваші дані, вони знищуються повністю, без можливості відновлення. Контроль над доступом до інформації мають лише відповідальні співробітники.

5. Захист даних

Ми вживаємо усіх можливих заходів для запобігання несанкціонованому доступу, зміні, розголошенню або знищенню ваших персональних даних. Для цього ми:

  • Використовуємо SSL-сертифікати для безпечного з’єднання
  • Регулярно оновлюємо програмне забезпечення
  • Обмежуємо доступ до даних лише уповноваженим особам
  • Проводимо аудит безпеки та навчання персоналу

Ми постійно вдосконалюємо наші методи кібербезпеки відповідно до сучасних викликів. Для запобігання витокам даних застосовуються міжмережеві екрани, системи виявлення вторгнень та обмеження доступу за IP-адресами. Кожен співробітник проходить обов’язкову перевірку та навчання перед отриманням доступу до інформації. Ми ніколи не зберігаємо платіжні реквізити клієнтів — усі транзакції здійснюються через сертифікованих платіжних провайдерів. Ваші дані — не актив для монетизації, а довіра, яку ми цінуємо.

Жодна система не може бути абсолютно захищеною, але ми докладаємо максимум зусиль, щоб зменшити будь-які ризики.

6. Розкриття інформації третім сторонам

Ми не передаємо ваші персональні дані стороннім особам без вашої прямої згоди, за винятком випадків, коли це вимагається законом. У разі залучення підрядників або партнерів для обробки частини замовлення, ми укладаємо з ними договори про нерозголошення.

У випадках правового зобов’язання (наприклад, за запитом суду або державного органу) ми можемо бути змушені надати обмежений обсяг інформації, але робимо це виключно у межах закону.

У деяких випадках ми можемо співпрацювати з сертифікованими лабораторіями, виробниками лінз або сервісами доставки, яким тимчасово надається обмежений доступ до ваших контактних або медичних даних. Усі такі партнери зобов’язані підписати угоду про конфіденційність і не мають права використовувати вашу інформацію в будь-яких сторонніх цілях. Ми уважно перевіряємо їхню репутацію, технічні можливості та політику захисту даних. Кожен запит узгоджується індивідуально, щоб виключити ризики.

7. Ваші права як суб’єкта персональних даних

Згідно з Законом України «Про захист персональних даних», ви маєте такі права:

  • Знати, які дані про вас зберігаються
  • Вимагати змінення або видалення даних
  • Обмежувати обробку своїх даних
  • Заперечувати проти маркетингової розсилки
  • Отримувати копії збережених персональних даних

Ми гарантуємо не лише наявність ваших прав, але й доступні способи їх реалізації. Ви можете звернутися через онлайн-форму, зателефонувати або написати нам напряму. Ми не будемо вимагати зайвих документів або затягувати відповіді. Для ідентифікації ми можемо попросити мінімальний набір даних, необхідний для безпечної обробки запиту. Усі звернення фіксуються в нашій системі, щоб ви могли відстежити статус.

8. Cookies та технології відстеження

Наш сайт використовує cookies для забезпечення повноцінного функціонування, аналітики та покращення взаємодії з користувачем. Cookies — це невеликі файли, які зберігаються у вашому браузері та не містять персональної інформації.

Ми застосовуємо такі типи cookies:

  • Функціональні — для збереження ваших налаштувань
  • Аналітичні — для аналізу поведінки користувачів
  • Технічні — для захисту та правильного відображення сайту

Ви можете налаштувати браузер так, щоб обмежити або повністю заборонити збереження cookies. Однак у такому випадку деякі функції сайту можуть бути недоступними.

Ми не використовуємо cookies для передачі ваших персональних даних стороннім компаніям. Аналітика, яку ми проводимо, допомагає покращити зручність навігації, прискорити завантаження сторінок і зробити наш контент більш релевантним. Ви завжди можете керувати cookies у налаштуваннях свого браузера, вмикаючи або вимикаючи окремі категорії. Усі дії з cookies здійснюються з вашого дозволу, про що ми інформуємо через спливаюче вікно під час першого візиту.

9. Email-розсилки та маркетинг

Ми надсилаємо лише ті повідомлення, які ви дозволили отримувати. Це можуть бути новини про нові колекції, акції, поради з догляду за окулярами або персональні пропозиції. Ви можете у будь-який момент відмовитися від розсилки, натиснувши відповідне посилання в листі або звернувшись до нас безпосередньо.

Ми цінуємо ваш час і поважаємо особистий простір, тому кожна розсилка проходить внутрішнє затвердження на релевантність. Ви ніколи не отримаєте повідомлення без логіки чи мети — усе чітко, зрозуміло та лише у потрібний момент. Ми не надсилаємо більше одного листа на тиждень, а в період акцій — не більше трьох. Ви маєте змогу не лише відмовитись від розсилки, а й обрати тематику: новини, знижки, корисні статті тощо. Це робить нашу комунікацію дійсно зручною для вас.

Ми не практикуємо агресивного email-маркетингу. Кожен лист створюється з турботою та орієнтацією на корисність.

10. Посилання на сторонні ресурси

Наш сайт може містити посилання на сторонні сайти (наприклад, виробників оправ чи партнерів). Ми не несемо відповідальності за зміст, політику конфіденційності чи практики таких сторонніх ресурсів. Рекомендуємо уважно читати їх умови перед тим, як залишати свої дані.

Ми не несемо відповідальності за політику конфіденційності сторонніх сайтів, однак намагаємося працювати лише з перевіреними партнерами. Якщо ви помітили, що один із ресурсів, на який ми посилаємось, не дотримується етичних або безпечних практик — повідомте нас, і ми переглянемо співпрацю. Наш пріоритет — збереження вашої довіри, навіть за межами нашого сайту. Ми прагнемо створити екосистему, де клієнт може почуватися в безпеці незалежно від платформи.

Перехід за такими посиланнями здійснюється виключно на ваш розсуд.

11. Як зв’язатися з нами

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо цієї політики або ви хочете скористатися своїми правами, напишіть нам на:

📞 Телефон: +38 (044) 122 47 67
📍 Адреса: м. Київ, вул. Саксаганського, 22

Наші консультанти з питань захисту персональних даних мають відповідну підготовку та сертифікати. Ми створили внутрішню службу підтримки саме для таких запитів, і вона діє окремо від комерційного відділу. Ви можете звертатися як українською, так і англійською мовами — ми працюємо з міжнародними клієнтами. Якщо ваш запит є терміновим — зазначте це в темі листа або у повідомленні. Ми завжди відповідаємо з повагою, без шаблонів і зайвої бюрократії.

Ми відкриті до діалогу та завжди готові допомогти. Ваше право на конфіденційність — наш обов’язок.